PART 01

在直播间冲动消费，收到货后不想要了，能适用七天无理由退货吗？

如果符合《消费者权益保护法》第二十五条规定的条件，就能适用。即除了消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊这些不适用的情况外，其他商品在收到之日起七日内可无理由退货。不过退回商品要保持完好，且网络直播消费与网购性质类似，若直播平台或商家无特殊规定，应遵循该法条。

PART 02

自动续费忘记取消，被扣了好几个月费用，能要回来吗？

可以尝试维权。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。若商家未按此规定，未尽到提醒义务，消费者可要求退还不合理扣费，先与商家协商，协商不成可向消协投诉或走法律途径。

PART 03

老年人被忽悠买了高价保健品，感觉被骗，怎么维权？

经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。若遇到这种情况，老人或家属可保留好购买凭证、宣传资料等证据，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十五条规定，先与商家协商退款，协商不成可向消协投诉或向法院起诉。

PART 04

在二手交易平台买到假货，平台要负责吗？

要看情况。若二手销售者出售自己闲置物品，数量有限且交易频率、交易模式未形成规模化、专业化，通常不宜认定其属于经营者。但如果平台明知商家售假却未采取措施，或不能提供商家真实信息，依据《消费者权益保护法》第四十四条，消费者可要求平台承担一定责任。

PART 05

购买的商品有质量问题，商家却以“特价商品不退不换”为由拒绝处理，合法吗？

不合法。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务 。“特价商品不退不换”属于霸王条款，排除了消费者的权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款无效。

PART 06

在饭店吃饭，被强制收取餐具费，怎么办？

消费者享有公平交易权，有权拒绝经营者的强制交易行为。饭店强制收取餐具费侵犯了消费者的公平交易权，消费者可依据《消费者权益保护法》第十条拒绝支付，若商家坚持，可向消协投诉或向市场监管部门反映 。

PART 07

商家泄露了我的个人信息，导致我收到很多骚扰电话，我能得到什么赔偿？

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。若商家泄露信息，依据《消费者权益保护法》第五十条，应承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失等责任。具体赔偿数额根据实际损失确定，包括精神损害赔偿（如果因骚扰导致精神痛苦等）。

PART 08

购买的商品宣传功效与实际严重不符，是否属于欺诈？

属于。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。以次充好、虚假宣传、夸大产品功效等均属于欺诈消费者的行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者可要求“退一赔三”，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

PART 09

在美容店办卡后，店铺突然搬走，联系不上人，钱还能要回来吗？

经营者决定停业或者迁移服务场所，应提前30日在醒目位置公告。若商家未公告且失联，消费者可向消协投诉或向法院起诉。若能找到商家，依据办卡合同及《消费者权益保护法》相关规定，要求退还未消费金额。

PART 10

旅游时导游强制购物，消费者如何维护自己权益？

消费者享有自主选择权，有权自主选择是否购买商品或接受服务。导游强制购物侵犯了消费者自主选择权，依据《消费者权益保护法》第九条，消费者可拒绝购物。若导游继续强制，可向旅游监管部门投诉或保留证据向法院起诉。

PART 11

购买的智能设备存在隐私泄露风险，消费者该如何维权？

经营者提供的商品和服务须符合安全标准，不得侵犯消费者的人身安全或财产安全，包括个人信息安全。消费者可要求商家对智能设备进行整改消除风险，若已造成损失，可要求赔偿。如协商不成，可依据《消费者权益保护法》相关规定向消协投诉或向法院起诉。

PART 12

电商平台大数据“杀熟”，对同一商品不同消费者设置不同价格，违法吗？

违法。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。消费者若发现被“杀熟”，可保留价格对比等证据，向平台投诉或向市场监管部门举报。

PART 13

购买的商品保修期内多次维修仍未解决问题，消费者能要求退换吗？

可以。根据《消费者权益保护法》第二十四条，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。消费者可凭维修记录等向商家主张退换 。

PART 14

参加商场抽奖活动，奖品有质量问题，商家以“赠品概不负责”为由不管，合法吗？

不合法。销售者有义务保证赠品的质量，消费者因使用免费赠品遭受权益损害的，销售者应当承担相应的赔偿责任 。虽然没有明确单独法条，但根据消费者索赔权及公平交易权相关法理，商家不能以“赠品概不负责”逃避责任。

PART 15

在网上预订酒店，到店后被告知预订无效，商家该承担什么责任？

商家构成违约。消费者与商家通过网络预订形成合同关系，商家应按约定提供服务 。商家若单方面宣布预订无效，应退还消费者已支付费用，并赔偿消费者因重新找酒店产生的额外费用等损失，消费者可依据《民法典》合同编及《消费者权益保护法》相关规定维权。

PART 16

下载手机软件被强制要求授权多项个人信息，否则无法使用，消费者该怎么办？

经营者未经消费者同意，不得自行收集、使用消费者个人信息。软件强制要求授权多项个人信息，侵犯了消费者个人信息安全保障权。消费者可拒绝不合理授权，若软件因此无法使用，可向相关软件监管部门投诉，或选择其他同类软件。

PART 17

买保险时被误导，以为是储蓄产品，该如何维权？

经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者可收集误导销售的证据，如聊天记录、录音等，要求保险公司解除合同并退还保费。协商不成可向银保监会投诉或向法院起诉。

PART 18

在电影院看电影，被强制要求购买高价爆米花和饮料，消费者能拒绝吗？

能拒绝。消费者享有公平交易权和自主选择权，电影院强制消费侵犯了这些权利。消费者可依据《消费者权益保护法》相关规定，拒绝购买高价食品，若影院强制，可向消协或相关文化监管部门投诉。

PART 19

购买的商品标签信息不全，影响消费者知情权，消费者能要求赔偿吗？

经营者须向消费者客观、真实地展示商品或服务的全貌，标签信息不全侵犯了消费者知情权。消费者可先要求商家补充完整信息，若因此造成损失，如购买到不适合自己的商品，可要求赔偿。协商不成可向消协投诉或向法院起诉。

PART 20

健身房突然倒闭，会员卡剩余费用还未退还，消费者如何追讨？

消费者可联合其他会员，收集好办卡合同、付款凭证等证据，先尝试与健身房负责人协商退款。若负责人失联或拒绝退款，可向消协投诉或向法院起诉。如果涉及非法集资等犯罪行为，可向公安机关报案。

PART 21

消费者维权时，需要留存哪些证据？

发票、使用说明书、合格证、保修卡等。发票是首要证据，其内容和形式必须真实、有效。使用说明书要查看是否与所购商品匹配；合格证是衡量商品质量的重要依据；保修卡在商品维修时起关键作用，维修后要要求如实填写维修信息。这些证据能帮助消费者在维权时证明自己的消费行为和商品情况。

PART 22

被商家欺诈消费，消费者能获得怎样的赔偿？

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。比如花200元买了假货，可要求赔偿600元；若商品价格50元，可要求赔偿500元。