在市场经济环境下，商品和服务交易充斥着每个人的生活，每个人都是消费者群体的一员。作为消费者，我们希望得到的是公平公正、公开透明的交易体验，这一消费期待在法律层面上集中体现为消费者的权利。在消费过程中，牢记法律赋予的权利，拿起权利的武器，才能有效保障自身的合法权益。

安全保障权

01法律定义

          消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

02基本案情

          小明去洗浴中心洗浴，手机放在更衣室柜子里，洗完后打开柜子发现手机被盗。小明与洗浴中心协商赔偿未果，遂诉至法院要求赔偿损失。

03法院审理

          洗浴中心侵犯了小明的安全保障权。小明到洗浴中心洗浴，洗浴中心作为经营者有保证小明财产安全的义务，洗浴中心未尽到该义务造成财产损失，酌定洗浴中心赔偿3500元。

知悉真情权

01法律定义

          消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

02基本案情

          小兰在手机店购买了一部苹果手机，手机店承诺所出售手机为纯原装国行机，全新批，100%电池，纯原装无拆修，但实际出售的手机确实无法享受全国联保的资源机。小红要求退还购机款并要求三倍赔偿。

03法院审理

          手机店的行为侵犯了小兰的知情权，手机质量、性能、是否使用、激活、有效期限及可否全国联保等因素均是影响消费者选择的重要信息，手机店隐瞒了该手机无法享受全国联保的资源机的事实，致使小兰陷入错误认识，订立合同形成交易，手机店的行为已违反经营者的如实告知义务，构成欺诈，最终支持了原告退一赔三的请求。

自主选择权

01法律定义

          消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

02基本案情

          小宁在商场购买了一台容声冰箱，现场标价2000元，售货员对小宁说：“促销搞活动只要1900元，你再掏50元就可以得到三年的延保”。小宁明确表示不要，小宁到收银台交纳1900元后拿到发票，发现冰箱原价是2000元，现价1800元，折扣200元，另外100元为延保。小宁便向售货员询问，售货员称100元延保是赠送的。小宁认为商家存在欺诈，诉至法院要求退回延保费用100元，并要求三倍赔偿。

03法院审理

          商家的行为侵犯了小宁享有的自主选择商品或者服务的权利。小宁已经明确表示不需要该项服务，但商家仍收取了该项服务的费用100元，属于强制交易，故支持小宁退回延保费用的请求。但因小宁实际只支付1900元，商家通过报高冰箱售价的方式实现了其强制销售延保服务的目的，对小宁购买冰箱未产生影响，故未支持三倍赔偿的请求。

公平交易权

01法律定义

          消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

02基本案情

          小壮在超市购买了5个奇异果，价钱标注总价应为12.5元，但结账时结账小票为39.5元，小壮发现后找超市，超市又给小壮重新打了一个价签，小壮认为超市构成价格欺诈，要求赔偿500元。

03法院审理

          超市侵犯了小壮享有的公平交易的权利。超市销售散装商品时，称重计量总价与实际结款总价不符导致多收取小壮价款违反了公平交易原则，已构成欺诈，故应承担民事责任，支持了小壮的请求。

依法求偿权

01法律定义

          消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

02基本案情

          小星在电动车店购买了一辆电动车，之后小星在驾驶该电动车的过程中发生火灾，造成该电动车过火烧损，但无人员伤亡。消防救援大队认定起火原因为该电动车行驶中出现电气故障引发火灾事故。小星在与车店协商无果后诉至法院，要求赔偿因产品质量侵权导致电动车自燃等各项损失。

03法院审理

          该电动车的起火原因系行驶中出现电器故障引发，小星作为消费者从电动车店购买电动车，其在使用该车辆过程中引发火灾事故，造成该车辆毁损，电动车店作为该电动车的销售者，依法应对小星予以赔偿，故最终支持了小星的赔偿请求。

维护尊严权

01法律定义

          消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

02基本案情

          小婷在超市购物结账后准备离开时，超市的保安和一名女员工拦住小婷，要求小婷回店内进行检查，小婷随超市工作人员回到店内柜台前，将自己挎包内物品掏出，未发现没有结账的商品，超市工作人员仍说看见小婷装巧克力了，小婷把衣兜翻开，并把衣服撩起，也没有发现巧克力，遂让小婷离开超市。这一过程前后持续约三分钟，监控录像显示当场除超市几名工作人员外，另有两名售货员，并有多名顾客从此经过，有几名顾客在柜台前停留观看约一分钟。在此期间，双方未发生过肢体接触。小婷诉至法院要求赔礼道歉并赔偿名誉及精神损害。

03法院审理

          超市工作人员的行为侵害了小婷的人格尊严，也实际影响了他人对小婷品德、信用等方面应有的社会评价，致使小婷的名誉受到一定的损害，给小婷造成了一定的精神痛苦，故最终再审判决超市向小婷赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金3000元。

监督批评权

          消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

PART 01

在直播间冲动消费，收到货后不想要了，能适用七天无理由退货吗？

如果符合《消费者权益保护法》第二十五条规定的条件，就能适用。即除了消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊这些不适用的情况外，其他商品在收到之日起七日内可无理由退货。不过退回商品要保持完好，且网络直播消费与网购性质类似，若直播平台或商家无特殊规定，应遵循该法条。

PART 02

自动续费忘记取消，被扣了好几个月费用，能要回来吗？

可以尝试维权。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。若商家未按此规定，未尽到提醒义务，消费者可要求退还不合理扣费，先与商家协商，协商不成可向消协投诉或走法律途径。

PART 03

老年人被忽悠买了高价保健品，感觉被骗，怎么维权？

经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。若遇到这种情况，老人或家属可保留好购买凭证、宣传资料等证据，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十五条规定，先与商家协商退款，协商不成可向消协投诉或向法院起诉。

PART 04

在二手交易平台买到假货，平台要负责吗？

要看情况。若二手销售者出售自己闲置物品，数量有限且交易频率、交易模式未形成规模化、专业化，通常不宜认定其属于经营者。但如果平台明知商家售假却未采取措施，或不能提供商家真实信息，依据《消费者权益保护法》第四十四条，消费者可要求平台承担一定责任。

PART 05

购买的商品有质量问题，商家却以“特价商品不退不换”为由拒绝处理，合法吗？

不合法。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务 。“特价商品不退不换”属于霸王条款，排除了消费者的权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款无效。

PART 06

在饭店吃饭，被强制收取餐具费，怎么办？

消费者享有公平交易权，有权拒绝经营者的强制交易行为。饭店强制收取餐具费侵犯了消费者的公平交易权，消费者可依据《消费者权益保护法》第十条拒绝支付，若商家坚持，可向消协投诉或向市场监管部门反映 。

PART 07

商家泄露了我的个人信息，导致我收到很多骚扰电话，我能得到什么赔偿？

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。若商家泄露信息，依据《消费者权益保护法》第五十条，应承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失等责任。具体赔偿数额根据实际损失确定，包括精神损害赔偿（如果因骚扰导致精神痛苦等）。

PART 08

购买的商品宣传功效与实际严重不符，是否属于欺诈？

属于。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。以次充好、虚假宣传、夸大产品功效等均属于欺诈消费者的行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者可要求“退一赔三”，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

PART 09

在美容店办卡后，店铺突然搬走，联系不上人，钱还能要回来吗？

经营者决定停业或者迁移服务场所，应提前30日在醒目位置公告。若商家未公告且失联，消费者可向消协投诉或向法院起诉。若能找到商家，依据办卡合同及《消费者权益保护法》相关规定，要求退还未消费金额。

PART 10

旅游时导游强制购物，消费者如何维护自己权益？

消费者享有自主选择权，有权自主选择是否购买商品或接受服务。导游强制购物侵犯了消费者自主选择权，依据《消费者权益保护法》第九条，消费者可拒绝购物。若导游继续强制，可向旅游监管部门投诉或保留证据向法院起诉。

PART 11

购买的智能设备存在隐私泄露风险，消费者该如何维权？

经营者提供的商品和服务须符合安全标准，不得侵犯消费者的人身安全或财产安全，包括个人信息安全。消费者可要求商家对智能设备进行整改消除风险，若已造成损失，可要求赔偿。如协商不成，可依据《消费者权益保护法》相关规定向消协投诉或向法院起诉。

PART 12

电商平台大数据“杀熟”，对同一商品不同消费者设置不同价格，违法吗？

违法。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。消费者若发现被“杀熟”，可保留价格对比等证据，向平台投诉或向市场监管部门举报。

PART 13

购买的商品保修期内多次维修仍未解决问题，消费者能要求退换吗？

可以。根据《消费者权益保护法》第二十四条，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。消费者可凭维修记录等向商家主张退换 。

PART 14

参加商场抽奖活动，奖品有质量问题，商家以“赠品概不负责”为由不管，合法吗？

不合法。销售者有义务保证赠品的质量，消费者因使用免费赠品遭受权益损害的，销售者应当承担相应的赔偿责任 。虽然没有明确单独法条，但根据消费者索赔权及公平交易权相关法理，商家不能以“赠品概不负责”逃避责任。

PART 15

在网上预订酒店，到店后被告知预订无效，商家该承担什么责任？

商家构成违约。消费者与商家通过网络预订形成合同关系，商家应按约定提供服务 。商家若单方面宣布预订无效，应退还消费者已支付费用，并赔偿消费者因重新找酒店产生的额外费用等损失，消费者可依据《民法典》合同编及《消费者权益保护法》相关规定维权。

PART 16

下载手机软件被强制要求授权多项个人信息，否则无法使用，消费者该怎么办？

经营者未经消费者同意，不得自行收集、使用消费者个人信息。软件强制要求授权多项个人信息，侵犯了消费者个人信息安全保障权。消费者可拒绝不合理授权，若软件因此无法使用，可向相关软件监管部门投诉，或选择其他同类软件。

PART 17

买保险时被误导，以为是储蓄产品，该如何维权？

经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者可收集误导销售的证据，如聊天记录、录音等，要求保险公司解除合同并退还保费。协商不成可向银保监会投诉或向法院起诉。

PART 18

在电影院看电影，被强制要求购买高价爆米花和饮料，消费者能拒绝吗？

能拒绝。消费者享有公平交易权和自主选择权，电影院强制消费侵犯了这些权利。消费者可依据《消费者权益保护法》相关规定，拒绝购买高价食品，若影院强制，可向消协或相关文化监管部门投诉。

PART 19

购买的商品标签信息不全，影响消费者知情权，消费者能要求赔偿吗？

经营者须向消费者客观、真实地展示商品或服务的全貌，标签信息不全侵犯了消费者知情权。消费者可先要求商家补充完整信息，若因此造成损失，如购买到不适合自己的商品，可要求赔偿。协商不成可向消协投诉或向法院起诉。

PART 20

健身房突然倒闭，会员卡剩余费用还未退还，消费者如何追讨？

消费者可联合其他会员，收集好办卡合同、付款凭证等证据，先尝试与健身房负责人协商退款。若负责人失联或拒绝退款，可向消协投诉或向法院起诉。如果涉及非法集资等犯罪行为，可向公安机关报案。

PART 21

消费者维权时，需要留存哪些证据？

发票、使用说明书、合格证、保修卡等。发票是首要证据，其内容和形式必须真实、有效。使用说明书要查看是否与所购商品匹配；合格证是衡量商品质量的重要依据；保修卡在商品维修时起关键作用，维修后要要求如实填写维修信息。这些证据能帮助消费者在维权时证明自己的消费行为和商品情况。

PART 22

被商家欺诈消费，消费者能获得怎样的赔偿？

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。比如花200元买了假货，可要求赔偿600元；若商品价格50元，可要求赔偿500元。

案情简介

          甲女士通过微信向老板乙购买玉石面板制作手镯，支付定金1500元及货款5500元。甲女士收货后发现手镯存在裂纹明显、色差显著的瑕疵。老板乙同意通过微信视频的方式，让甲女士挑选一个蛋面及吊坠更换之前的手镯。甲女士选了一个蛋面和吊坠后，再补了14500元的差价，老板乙通过快递给甲女士邮寄了货物。但是甲女士收货发现老板乙向其提供的蛋面、吊坠根本不值21500元，要求老板乙退还全部货款，老板乙拒绝。于是甲女士向人民法院提起诉讼，要求老板乙全额返还21500元货款。人民法院通过审理后支持了甲女士的诉讼请求。

律师说法

1.甲女士向哪个法院提起诉讼？

          甲女士通过微信的方式向老板乙购物蛋面和吊坠，若在二人的委托聊天记录中，双方对货物的价格、交货时间、货物运输等事宜进行了明确的约定，符合买卖特征，以信息网络方式订立的买卖合同。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第24条规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第20条规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。故，若甲女士的住所地就是收货地，则可以向甲女士的住所地人民法院提起诉讼。若甲女士的住所地不是收货地，则收货地就是合同履行地，可以向收货地人民法院提起诉讼。

2.如何认定甲女士与老板乙之间的买卖效力？

          《民法典》第469条规定，当事人订立合同可以采用书面、口头或其他形式。第491条第2款规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立。故，对通过微信进行买卖的行为，以订单信息、交易记录等形式体现，只要符合双方的真实意思表示，且不违反强制性规定，在甲女士和老板乙之间具有约束力。           实践中消费者要注意，通过微信等方式形成的电子合同，对商品描述、价格合意、交付方式等关键条款需完整留存。本案中甲女士完整保存了30页与乙方的聊天记录及视频，形成完整证据链，证明乙方是合同的主体。

3.甲女士和老板乙是否适用定金罚则

          《民法典》第586条规定，定金数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力。第587条规定，收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。甲女士在与老板乙的首次交易中，其收到商品后发现货物存在质量瑕疵，本可触发双倍返还定金条款。但因甲女士选择”以旧换新”形成新合同关系，原定金转化为新合同预付款，故，甲女士和老板乙不适用定金罚则。

4.消费者远程购物的后悔权行使

          《消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

          除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。           消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。           甲女士购买的是蛋面和吊坠，故甲女士可以在收到商品之日起7日内返还给老板乙，但是甲女士必须确保商品的完好。

5.甲女士能否向公安机关报警？

          老板乙出售的商品存在瑕疵，并不存在虚构事实，故老板乙的行为不构成刑事诈骗。甲女士可在到货当日立即通过拒收货物原路退回，严格遵循法定行权期限与程序。

6.甲女士能否向公安机关报警？

          老板乙出售的商品存在瑕疵，并不存在虚构事实，故老板乙的行为不构成刑事诈骗。甲女士可在到货当日立即通过拒收货物原路退回，严格遵循法定行权期限与程序。

7.消费者线上消费如何维权？

法律规定

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条 

          消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条

          当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《中华人民共和国电子商务法》第十七条

          电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

          各位干饭达人、零食爱好者、外卖常驻选手们注意啦！今天我们不聊美食测评，不种草网红餐厅，咱们来唠点硬核的——当你在啃面包时啃出不明塑胶碎片，吃的“牛肉串”里没牛肉时，法律这部“硬核武器”怎么帮你漂亮维权！

一、“面包变奢侈包？食品异物索赔有妙招！”

          最近甜甜花了15块钱买了面包，吃的时候竟吃出了不明塑胶碎片！先别急着恶心，来财了！根据《食品安全法》第一百四十八条，甜甜不仅能退货，还能让老板含泪赔付1000元。

法律条文

          《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。           #海底捞“天价买单”事件：2025年2月24日凌晨，上海外滩海底捞门店内，两名男子在包间用餐后向四宫格火锅内小便并进行录像，视频中两人嬉笑挑衅的举动引发全网声讨，迅速登上热搜。海底捞于3月12日发布声明，宣布对2月24日至3月8日期间在该店消费的4109单顾客全额退款，并额外支付订单金额10倍的现金补偿。3月10日，海底捞向上海黄浦区法院提起民事诉讼，要求追究涉事者法律责任。这场“天价买单”的背后是法律对消费者“舌尖上权利”的保障，海底捞的主动超额赔偿为各行业树立了新标杆。

二、“牛肉串里没牛肉？退一赔三没的跑！”

          小A在烧烤店点了老板极力推荐的号称全市最正宗的牛肉串串。结果一吃一个不对劲，“牛肉串”明显是用猪肉冒充的！你说这老婆饼里没老婆，佛跳墙里没有佛，都能理解，但是牛肉串里没牛肉，这不消费欺诈吗？铁打的退一赔三迈着矫健的步伐走来了！

法律条文

          《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

三、食品安全法中的退一赔十与消费者权益保护法中的退一赔三有什么区别？

          律师说：“退一赔十”适用于食品领域，即卖家生产、销售不符合食品安全标准的食品。“退一赔三”适用于商家的销售行为构成欺诈时，即故意告知消费者虚假情况，或故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示，在违背真实意思的情况下购物。

四、新时代干饭人必备法律维权技能

          保留证据：小票、支付凭证、交易记录、对出现问题的食品拍照录像、保留食品及异物、食物外包装、与商家协商记录等等。           维权路径：与商家友好协商→向12315（消费者投诉举报热线）/12345（市民服务热线）投诉→民事诉讼

干饭人维权口诀：

买食品，注意看；遇问题，留凭证

不合格，可赔十；有欺诈，应赔三

要投诉，上12315；不解决，法院见

那么祝各位吃好喝好，维权不倒！

          近年来，在“颜值经济”趋势下，双眼皮、隆鼻等传统医疗美容热度不减。然而，通过医美手段提升颜值的同时，风险亦如影随形，来自消费者的投诉也不断增多。在巨大经济利益面前，非法医疗美容行为、医疗美容侵权纠纷层出不穷，隐藏诸多隐患。

01什么是医疗美容？

          “医疗美容”是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑，达到美化改善人们容貌、体形的目的。常见的医疗美容项目包括：光子嫩肤、肉毒毒素注射、玻尿酸注射、水光针注射、割双眼皮、鼻综合等。在这些美容项目中，美容医疗机构一般通过低价诱惑、容貌焦虑、虚假宣传等方式引导消费者购买美容项目。

02案例警示

          林某（化名）并不具备医疗美容项目主诊医师的资质，但对医美兴趣浓厚，自学医美注射技术后，便业余在杂物间经营美容诊所。但这家“杂物间美容院”未在市监部门登记备案，也未依法取得设立美容医疗机构的相关批准许可。陈某（化名）因有医美需求，主动联系林某，双方经协商决定进行除皱、瘦身等项目。在注射“除皱针”“瘦身针”后，陈某身体即出现严重不适。多次就医治疗后，陈某将林某诉至法院，诉请林某承担消费者权益保护“假一赔三”责任。

03法院审理

          法院经审理认为，林某明知自身不具备主诊医师资质、场所也不具备美容医疗机构资质，仍为消费者提供医美服务，属于未取得资质即从事医疗美容服务，构成欺诈。最终，法院判决林某应当返还陈某进行除皱、瘦身项目的花费，并额外支付费用三倍的赔偿。

04律师说法

          随着民众生活水平的大幅提高，人们对美的向往愈发迫切，越来越多的人希望通过医美行为来改善自己的精神面貌，集聚的需求催生了医美产业近几年井喷式的发展，但是行业疾速发展的同时，诸多问题也暴露显现。据统计，目前我国合法合规开展医美项目的机构仅占24%，“黑机构”数量超8万，非法从业者多达十万之众。大家在进行医疗美容活动时需要注意以下几点：

一要认清资质，选择正规机构。

          医疗美容机构不同于生活美容机构，消费者不能将二者混淆。消费者在选择医美机构时，应优先搜索中华人民共和国国家卫生健康委员会（http://www.nhc.gov.cn/）→服务 →信息查询 →医卫机构。输入所在省份、医疗机构名称（需至少四个字）进行查验《医疗机构执业许可证》，并查看医美项目是否在诊疗范围内查询。

二要核验医师职业资格，警惕“伪医生”。

          根据《医疗机构管理条例》规定，凡涉及医疗美容临床操作的，执业人员必须具备国家认证的执业医师资格或护士执业资格，其他任何形式的“证书”均不具备法律效力。建议消费者在接受服务前，务必搜索中华人民共和国国家卫生健康委员会（http://www.nhc.gov.cn/）→服务 →信息查询 →医卫人员。输入所在省份、医师（护士）姓名、所在医疗机构名称进行查询，对医师执业资格证书等信息进行核实。尤其要注意，资质核验应以官网实时数据为准，不可轻信纸质证书复印件，避免遭遇伪造证照的非法从业者。

三要查证产品认证信息，选择合规产品。

          医美所采用的设备、耗材应该为“械”准字号；药物应该为“药”准字号。目前用于注射的玻尿酸、胶原蛋白等产品持“械”准字号，且须经国家食品药品监督总局批准，并在有效期内使用。很多产品如果只为“消”“妆”字号，则属于卫生消毒用品、化妆品范畴，只能外用，不能用于注射。凡用于注射玻尿酸、瘦脸针、水光针的器械都必须要有“三证”(《医疗器械生产许可证》《医疗器械经营许可证》和《医疗器械产品注册证》)。建议消费者在进行医美项目前，可进入国家市场监督管理总局网站的“公众查询”或“中国药品监管”APP进行核实，核验医美机构所用药品、医疗器械等产品是否合法合规。

四要签订正规合同，留存消费凭证。

          建议消费者在接受美容服务前签订国家市场监督管理总局制定的《医疗美容消费服务合同（示范文本）》，明确项目名称、次数、收费明细、效果承诺、风险告知及售后条款，应避免在空白或有留白的文书中签名。此外，术后务必保留病历、缴费凭证、产品外包装（可拍照留存），以便维权时作为证据。

五要科学应对风险，依法维护权益。

          消费者若术后出现红肿、感染、功能异常等情况，立即到治疗的医美机构或其他正规医院就诊，避免延误治疗。如发生消费纠纷，应首先与商家积极协商，如协商不成，可拨打当地12345热线电话反映，也可登录全国消协智慧315平台投诉或向当地消费者协会寻求帮助，依法维护自身合法权益。

05法律规定

          《消费者权益保护法》第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。经营者提供商品或者服务过程中，欺诈消费者的行为包括但不限于：以假乱真、以次充好，以虚假的“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的。           《无证无照经营查处办法》第13条　从事无照经营的，由工商行政管理部门依照相关法律、行政法规的规定予以处罚。法律、行政法规对无照经营的处罚没有明确规定的，由工商行政管理部门责令停止违法行为，没收违法所得，并处1万元以下的罚款。